Retours et remboursements

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat d’achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le fournisseur et désigné par vous, prenez possession des articles. Si plusieurs articles sont livrés séparément dans une commande, le délai commence à courir à partir du jour où toi ou une tierce personne que tu as désignée et qui n’est pas le fournisseur, prend possession du dernier article.
Pour exercer ton droit de rétractation, veuillez informer Coop de manière claire et précise de votre décision de vous rétracter du contrat de vente (par exemple en envoyant un e-mail à notre service clientèle ou en cliquant sur le bouton d’assistance dans le coin inférieur droit). Nous accuserons immédiatement réception de ta déclaration de rétractation. Le délai de rétractation est considéré comme respecté si votre notification d’exercice du droit de rétractation est envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons à la fois le prix des articles et les frais de livraison standard sans délai et au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision de vous rétracter du contrat d’achat. Nous déduirons les éventuels frais de tiers, tels que les frais de plateforme de crowdfunding, les frais de carte de crédit, etc., ainsi que les frais supplémentaires occasionnés par ton choix d’une livraison standard autre que celle que nous proposons au prix le plus bas. Vous ne serez responsable que de la dépréciation éventuelle des articles due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n’ayez expressément accepté une autre méthode.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas vous rétracter ou résilier le contrat de vente en refusant de prendre livraison des articles ou en ne les retirant pas sans nous informer également de votre rétractation. Si vous refusez de prendre livraison, les frais de livraison et de retour seront déduits du montant remboursé.
Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation : Produits fabriqués sur mesure : Produits ayant fait l’objet de personnalisations qui confèrent au produit un caractère unique et distinctif. Bons d’achat

Procédure de retour

Ne commencez PAS un retour sans confirmation écrite de Coop. De tels retours sont considérés comme des échecs.
Avant de renvoyer des articles, vous devez informer le Service clients de votre intention de renvoyer les articles. L’adresse vous sera communiquée par le service clientèle. Les frais directs de retour sont à votre charge. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.
État des articles retournés :
Vous pouvez tester les articles comme si vous étiez dans un magasin (pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement), mais vous ne pouvez pas réellement utiliser les articles. Un essai de 2 km maximum est acceptable pour le scooter.
Après réception des articles retournés, Coopop vérifie leur état en se basant sur leur valeur de revente potentielle et calcule une éventuelle perte de valeur.
Si la valeur des articles a été réduite en raison d’un essai inapproprié ou excessif, vous n’avez droit qu’à une partie ou à aucune partie du prix d’achat, en fonction de la valeur commerciale des articles.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Si le scooter et les batteries sont renvoyés dans un emballage non d’origine, il y a un risque accru que les pièces soient endommagées et/ou détériorées.
Coop n’accepte pas les colis qui ne sont pas livrés à nos bureaux (c’est-à-dire que les envois à des bureaux de poste centraux ne sont pas acceptés) ou les colis envoyés contre remboursement ou autres.