Bezahlung & Datenschutz

  • Ja. Unser Shop läuft auf Shopify, einem der meistgenutzten E-Commerce-Systeme weltweit. Alle Zahlungen laufen über verschlüsselte SSL-Verbindungen und sind PCI-DSS-zertifiziert. Deine Daten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

  • Nein. Wir sehen deine Zahlungsdaten nicht und speichern sie auch nicht. Die Verarbeitung läuft direkt über die jeweiligen Anbieter wie PayPal, Klarna oder Shopify. Die sind dafür zuständig und entsprechend zertifiziert.

  • Nur soweit es für deinen Kauf nötig ist. Das heißt: Versanddienstleister und Zahlungsanbieter. Mehr nicht. Wir verkaufen keine Daten und geben nichts weiter, das nicht direkt zur Abwicklung deiner Bestellung gebraucht wird.

  • Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express, Maestro und UnionPay. Oder per Apple Pay, Google Pay, PayPal und Klarna. Wenn du lieber in Raten zahlst, geht das über PayPal, Klarna oder Consors Finance direkt beim Checkout.

  • Wir nutzen deine Daten, um deine Bestellung abzuwickeln und dich bei Fragen zu erreichen. Das läuft alles nach DSGVO. Was wir speichern, wie lange und welche Rechte du hast, steht in unserer Datenschutzerklärung.

Versand & Lieferung

  • Das hängt davon ab, wo du bist. Innerhalb Deutschlands rechne mit 2 bis 4 Werktagen ab Versand.
    In andere EU-Länder kann es bis zu 10 bis 14 Werktage dauern, besonders bei Inseln oder entlegeneren Regionen.
    Sobald deine Bestellung bei uns eingeht und auf Lager ist, machen wir sie innerhalb von 2 Werktagen versandfertig.

  • Ja, wir liefern in alle EU-Länder. Österreich, Frankreich, Spanien, Italien etc. kein Problem!
    Lieferzeiten variieren je nach Entfernung, bei weit entfernten Regionen oder EU-Inseln kann es bis zu 14 Werktage dauern.

  • Ja. Du bekommst nach dem Versand eine Tracking-Nummer per E-Mail. Damit kannst du deinen Status jederzeit einsehen.

  • Ab 150€ Bestellwert ist der Versand kostenlos, in die gesamte EU. Darunter fällt eine Pauschale an. Die genauen Kosten siehst du im Checkout.

  • Bikes sind keine Pakete. Sie werden über eine Spedition geliefert, nicht per DHL. Du bekommst vorher Bescheid, wann die Lieferung kommt. Kleinere Bestellungen wie Zubehör kommen per DHL.

Garantie & Wartung

  • Auf alle Fahrzeuge gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung. Sie deckt Material- und Herstellungsfehler ab. Bei Zubehör gilt dasselbe.

  • Abgedeckt sind Fehler, die bereits beim Kauf vorhanden waren. Also Mängel an Motor, Batterie, Rahmen oder Elektronik, die auf Herstellung oder Material zurückgehen.

    Nicht abgedeckt sind normale Verschleißteile wie Bremsen, Reifen oder Kette, sowie Schäden durch Unfälle oder falsche Nutzung.

  • Kleinere Wartungsarbeiten kannst du selbst erledigen. Für alles andere erreichst du uns direkt unter hello@coopop.bike.

    Wir helfen dir, die nächste Lösung zu finden.

Wiederruf & Rückerstattung

  • Du hast 14 Tage ab dem Tag der Lieferung. In dieser Zeit kannst du ohne Angabe von Gründen widerrufen.

  • Sobald das Fahrzeug bei uns eingegangen ist oder du einen Nachweis des Rückversands geschickt hast, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung läuft über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf genutzt hast.

  • Das Widerrufsrecht bleibt bestehen. Aber wenn ein Fahrzeug bereits zugelassen und gefahren wurde, ist es kein Neufahrzeug mehr. In dem Fall ziehen wir den entstandenen Wertverlust von der Rückerstattung ab. Wie hoch der Abzug ausfällt, hängt vom Zustand des Fahrzeugs bei Rückgabe ab.

  • Schreib uns eine E-Mail an hello@coopop.bike mit deiner Bestellnummer und dem Hinweis, dass du widerrufen möchtest. Das reicht. Die Frist gilt als eingehalten, wenn deine Nachricht vor Ablauf der 14 Tage bei uns eingeht.

  • Die Rücksendekosten liegen bei dir. Gerade bei Fahrzeugen, die per Spedition geliefert werden, kann das ins Gewicht fallen. Melde dich bei uns unter hello@coopop.bike und wir helfen dir, das so unkompliziert wie möglich zu organisieren.