Pago y privacidad

  • Sí. Nuestra tienda funciona con Shopify, uno de los sistemas de comercio electrónico más utilizados del mundo. Todos los pagos se realizan a través de conexiones SSL cifradas y cuentan con la certificación PCI-DSS. Tus datos no se almacenan en nuestros servidores.

  • No. No vemos tus datos de pago ni los almacenamos. El procesamiento se realiza directamente a través de los proveedores correspondientes como PayPal, Klarna o Shopify. Ellos son los responsables y cuentan con la certificación adecuada.

  • Solo en la medida necesaria para tu compra. Es decir: proveedores de servicios de envío y de pago. Nada más. No vendemos datos ni cedemos nada que no sea estrictamente necesario para procesar tu pedido.

  • Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay. O mediante Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna. Si prefieres pagar a plazos, puedes hacerlo a través de PayPal, Klarna o Consors Finance directamente en el proceso de pago.

  • Utilizamos tus datos para procesar tu pedido y ponernos en contacto contigo en caso de dudas. Todo ello se lleva a cabo conforme al RGPD. En nuestra política de privacidad encontrarás qué almacenamos, durante cuánto tiempo y cuáles son tus derechos.

Envío y entrega

  • Eso depende de dónde te encuentres. Dentro de Alemania, calcula de 2 a 4 días laborables a partir del envío.
    A otros países de la UE puede tardar de 10 a 14 días laborables, especialmente en islas o regiones más remotas.
    Una vez que recibamos tu pedido y esté en existencias, lo prepararemos para el envío en un plazo de 2 días laborables.

  • Sí, realizamos envíos a todos los países de la UE. Austria, Francia, España, Italia, etc. ¡no hay problema!
    Los plazos de entrega varían según la distancia; en regiones muy alejadas o islas de la UE, puede tardar hasta 14 días laborables.

  • Sí. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico después del envío. Con él, podrás consultar tu estado en cualquier momento.

  • A partir de 150€ de pedido el envío es gratuito a toda la UE. Por debajo de ese importe se aplica una tarifa fija. Puedes ver los costes exactos en el proceso de pago.

  • Las bicicletas no son paquetes. Se envían a través de una agencia de transporte, no por DHL. Se le avisará con antelación de cuándo llegará el envío. Los pedidos más pequeños, como accesorios, se envían por DHL.

Garantía y mantenimiento

  • Para todos los vehículos se aplica la garantía legal de 2 años a partir de la entrega. Esta cubre los defectos de material y de fabricación. Lo mismo se aplica a los accesorios.

  • Se cubren los defectos que ya existían en el momento de la compra. Es decir, fallos en el motor, la batería, el cuadro o el sistema electrónico derivados de la fabricación o del material.

    No se cubren las piezas de desgaste normal, como los frenos, los neumáticos o la cadena, así como tampoco los daños causados por accidentes o un uso inadecuado.

  • Puedes realizar pequeñas tareas de mantenimiento tú mismo. Para todo lo demás, puedes contactarnos directamente en hello@coopop.bike.

    Te ayudaremos a encontrar la solución adecuada.

Cancelación y reembolso

  • Dispones de 14 días a partir del día de la entrega. Durante este periodo, puedes desistir sin necesidad de justificación.

  • Una vez que el vehículo haya sido recibido en nuestras instalaciones o nos hayas enviado un comprobante de la devolución, te reembolsaremos el precio de compra en un plazo de 14 días. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.

  • El derecho de desistimiento sigue vigente. Pero si un vehículo ya ha sido matriculado y conducido, ya no es un vehículo nuevo. En ese caso, descontaremos la pérdida de valor resultante del reembolso. El importe del descuento dependerá del estado del vehículo en el momento de la devolución.

  • Envíanos un correo electrónico a hello@coopop.bike con tu número de pedido y la indicación de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Eso es todo. El plazo se considera cumplido si recibimos tu mensaje antes de que finalicen los 14 días.

  • Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Especialmente en el caso de vehículos que se envían mediante agencia de transporte, esto puede suponer una cantidad importante. Ponte en contacto con nosotros en hello@coopop.bike y te ayudaremos a organizarlo de la forma más sencilla posible.