Pagamento & Privacy

  • Sì. Il nostro negozio si basa su Shopify, uno dei sistemi di e-commerce più utilizzati al mondo. Tutti i pagamenti avvengono tramite connessioni SSL criptate e sono certificati PCI-DSS. I tuoi dati non vengono salvati sui nostri server.

  • No. Non vediamo i tuoi dati di pagamento e non li memorizziamo. L'elaborazione avviene direttamente tramite i rispettivi fornitori come PayPal, Klarna o Shopify. Sono loro i responsabili e i relativi certificati.

  • Solo nella misura necessaria per il tuo acquisto. Ovvero: corrieri e fornitori di servizi di pagamento. Nient'altro. Non vendiamo dati e non cediamo nulla che non sia strettamente necessario per l'elaborazione del tuo ordine.

  • Carta di credito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro e UnionPay. Oppure tramite Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna. Se preferisci pagare a rate, puoi farlo tramite PayPal, Klarna o Consors Finance direttamente al checkout.

  • Utilizziamo i tuoi dati per elaborare il tuo ordine e contattarti in caso di domande. Tutto questo avviene nel rispetto del GDPR. Cosa memorizziamo, per quanto tempo e quali sono i tuoi diritti è indicato nella nostra informativa sulla privacy.

Spedizione & Consegna

  • Dipende da dove ti trovi. All'interno della Germania, calcola da 2 a 4 giorni lavorativi dalla spedizione.
    Verso altri paesi dell'UE possono volerci dai 10 ai 14 giorni lavorativi, specialmente per le isole o le regioni più remote.
    Non appena riceviamo il tuo ordine e la merce è disponibile in magazzino, prepariamo la spedizione entro 2 giorni lavorativi.

  • Sì, effettuiamo spedizioni in tutti i paesi dell'UE. Austria, Francia, Spagna, Italia ecc. non sono un problema!
    I tempi di consegna variano in base alla distanza; per le regioni molto distanti o le isole dell'UE, possono essere necessari fino a 14 giorni lavorativi.

  • Sì. Dopo la spedizione riceverai un numero di tracciamento via e-mail. Con questo potrai visualizzare il tuo stato in qualsiasi momento.

  • A partire da 150€ di ordine la spedizione è gratuita in tutta l'UE. Al di sotto di tale soglia viene applicato un costo forfettario. Potrai visualizzare i costi esatti al momento del checkout.

  • Le bici non sono pacchi. Vengono consegnate tramite uno spedizioniere, non con DHL. Riceverai una notifica in anticipo su quando arriverà la consegna. Gli ordini più piccoli, come gli accessori, vengono spediti con DHL.

Garanzia e manutenzione

  • Su tutti i veicoli si applica la garanzia legale di 2 anni dalla consegna. Essa copre i difetti di materiale e di fabbricazione. Lo stesso vale per gli accessori.

  • Sono coperti i difetti già presenti al momento dell'acquisto. Ovvero difetti al motore, alla batteria, al telaio o all'elettronica, riconducibili alla fabbricazione o ai materiali.

    Non sono coperti i componenti soggetti a normale usura come freni, pneumatici o catena, né i danni causati da incidenti o uso improprio.

  • Puoi eseguire personalmente i piccoli interventi di manutenzione. Per tutto il resto, puoi contattarci direttamente all'indirizzo hello@coopop.bike.

    Ti aiuteremo a trovare la soluzione più adatta.

Recesso & Rimborso

  • Hai 14 giorni dal giorno della consegna. Entro questo periodo puoi recedere senza dover fornire alcuna motivazione.

  • Non appena avremo ricevuto il veicolo o avrai inviato una prova dell'avvenuta spedizione di reso, provvederemo a rimborsare il prezzo d'acquisto entro 14 giorni. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

  • Il diritto di recesso rimane valido. Tuttavia, se un veicolo è già stato immatricolato e guidato, non è più considerato un veicolo nuovo. In tal caso, detrarremo dal rimborso la perdita di valore subita. L'entità della detrazione dipenderà dalle condizioni del veicolo al momento della restituzione.

  • Inviaci un'e-mail all'indirizzo hello@coopop.bike con il numero del tuo ordine e l'indicazione che desideri esercitare il diritto di recesso. È sufficiente. Il termine si intende rispettato se la tua comunicazione viene ricevuta da noi prima della scadenza dei 14 giorni.

  • Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Soprattutto per i veicoli consegnati tramite spedizioniere, i costi possono essere significativi. Contattaci all'indirizzo hello@coopop.bike e ti aiuteremo a organizzare il tutto nel modo più semplice possibile.