Veelgestelde vragen

Ja. Onze winkel draait op Shopify, een van de meest gebruikte e-commerce systemen ter wereld. Alle betalingen verlopen via versleutelde SSL-verbindingen en zijn PCI-DSS gecertificeerd. Uw gegevens worden niet op onze servers opgeslagen.
Nee. Wij zien je betaalgegevens niet en slaan deze ook niet op. De verwerking gebeurt rechtstreeks via de betreffende aanbieders zoals PayPal, Klarna of Shopify. Zij zijn hiervoor verantwoordelijk en dienovereenkomstig gecertificeerd.
Alleen voor zover nodig is voor je aankoop. Dat wil zeggen: verzendmaatschappijen en betalingsproviders. Meer niet. Wij verkopen geen gegevens en delen niets wat niet direct nodig is voor de afhandeling van je bestelling.

Creditcard: Visa, Mastercard, American Express, Maestro en UnionPay. Of via Apple Pay, Google Pay, PayPal en Klarna. Als je liever in termijnen betaalt, kan dat via PayPal, Klarna of Consors Finance direct bij het afrekenen.
Wij gebruiken jouw gegevens om je bestelling te verwerken en contact met je op te nemen bij vragen. Dit alles gebeurt conform de AVG. Wat we opslaan, hoe lang en welke rechten je hebt, staat beschreven in onze privacyverklaring.

Dat hangt af van waar je bent. Binnen Duitsland kun je rekening houden met 2 tot 4 werkdagen vanaf verzending.
Naar andere EU-landen kan het tot 10 tot 14 werkdagen duren, vooral naar eilanden of meer afgelegen regio's.
Zodra we je bestelling ontvangen en deze op voorraad is, maken we deze binnen 2 werkdagen klaar voor verzending.
Ja, we leveren in alle EU-landen. Oostenrijk, Frankrijk, Spanje, Italië etc. geen probleem!
Levertijden variëren per afstand, voor afgelegen regio's of EU-eilanden kan dit tot 14 werkdagen duren.
Ja. Je ontvangt na verzending een trackingnummer via e-mail. Hiermee kun je de status van je bestelling op elk moment bekijken.

Vanaf € 150 bestelwaarde is de verzending gratis, binnen de gehele EU. Daaronder wordt een vast tarief gerekend. De exacte kosten zie je bij het afrekenen.
Fietsen zijn geen pakketten. Ze worden geleverd via een transportbedrijf, niet via DHL. Je krijgt van tevoren bericht wanneer de levering komt. Kleinere bestellingen zoals accessoires komen wel via DHL.

Op alle voertuigen is de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf levering van toepassing. Deze dekt materiaal- en fabricagefouten. Hetzelfde geldt voor accessoires.
Gedekt zijn gebreken die reeds bij aankoop aanwezig waren. Dus gebreken aan motor, accu, frame of elektronica die te wijten zijn aan fabricage of materiaal.
Niet gedekt zijn normale slijtageonderdelen zoals remmen, banden of ketting, evenals schade door ongevallen of verkeerd gebruik.

Minder onderhoud kun je zelf uitvoeren. Voor al het andere kun je ons direct bereiken via hello@coopop.bike.

We helpen je de beste oplossing te vinden.

Je hebt 14 dagen vanaf de dag van levering. Binnen deze periode kun je je herroepen zonder opgave van redenen.
Zodra het voertuig bij ons is binnengekomen of je een bewijs van retourzending hebt gestuurd, betalen wij de aankoopprijs binnen 14 dagen terug. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de aankoop hebt gebruikt.
Het herroepingsrecht blijft bestaan. Maar als een voertuig al is geregistreerd en ermee is gereden, is het geen nieuw voertuig meer. In dat geval trekken we de geleden waardevermindering van de terugbetaling af. De hoogte van de aftrek is afhankelijk van de staat van het voertuig bij teruggave.

Stuur ons een e-mail naar hello@coopop.bike met je bestelnummer en de mededeling dat je wilt herroepen. Dat is voldoende. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd als je bericht ons vóór het verstrijken van de 14 dagen bereikt.
De retourkosten zijn voor jouw rekening. Vooral bij voertuigen die per expediteur worden geleverd, kunnen deze aanzienlijk zijn. Neem contact met ons op via hello@coopop.bike en wij helpen je om dit zo eenvoudig mogelijk te organiseren.

Betaling en gegevensbescherming